30. Transformer le voyage en temps de crise avec Marie-Claude Boucher

Imagine un instant que ton entreprise, ta passion, ton rêve de petite fille s'effondre sous vos yeux, emportée par la pandémie.

C'est ce que Marie-Claude Boucher a vécu, et pourtant, elle en est ressortie grandie.

Dans cet épisode du podcast Impacter le monde, elle se confie sur la transformation radicale de sa carrière dans le secteur du voyage.

Partageant des moments de doute intense et de solidarité, elle nous éclaire sur la gestion de crise et la force de caractère nécessaire pour réinventer son entreprise dans l'adversité.

Son récit est une véritable source d'inspiration, montrant que résilience et innovation peuvent aller de pair.

PS: Marie-Claude sort son podcast sur le voyage sous peu! C'est du bonbon l'entendre parler de voyage avec ses invités!

Sa page facebook pour rêver (un peu beaucoup)
https://exotentik.com/

Son instagram:
https://www.instagram.com/exotentikvoyages/

Le site web de Marie-Claude Boucher est ici
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Karine Champagne est l'animatrice du podcast Impacter le monde
Classé top 40 au Canada, langues anglaise/française confondue.
Sa zone de génie: Mettre en lumière le message des entrepreneur.e.s
Elle donne aussi des formations en habileté de communication, storytelling et en questions.
Karine est aussi l'auteure du best seller La poussière peut attendre vendu à 10 000 exemplaires.

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Transcript

Speaker 1: 0:39

J'avais perdu un peu le fil de devenir la madame, la madame qui était une businesswoman. J'avais oublié d'être moi. La pandémie m'a remis là. J'ai des membres de ma gang qui me disent Ah, avant, t'avais l'air d'une madame, puis maintenant, c'est tellement le fun de te suivre.

Speaker 2: 1:19

Tous les passagers en direction de l'épisode de podcast Impacter le monde sont priés de boucler leur ceinture. Le vol M4771 est sur le point de décoller. Nous allons, oui, faire un grand voyage et aussi un retour vers le passé, comme dans Back to the future. Marie-claude Boucher, es-tu prête à impacter le monde? Oui, on va voyager ensemble. Oui, parce que tu es une experte en voyage, propriétaire d'une belle agence, et tu as vécu des voyages intérieurs et des voyages terrestres extérieurs. Tout à fait, quand on s'est parlé lors de la pré-entrevue, on a abordé le délicat sujet de la pandémie. Oui, et tu m'as dit c'est encore difficile d'en parler. Quand tu penses à COVID-19, à pandémie, à lorsque tout arrête, lorsque les avions ne décollent plus, qu'est-ce qui se passe dans ton univers?

Speaker 1: 2:15

À ce moment-là, je ne crois rien de ce qui est en train de se passer. Je ne peux pas croire que tout est en train de. En fait, les gens sont paniques lorsqu'ils me parlent. L'équipe panique, c'est pas comment gérer cette situation-là. Moi-même, j'ai comme l'impression de vivre un mauvais rêve. Je me prince, je me dis je vais me réveiller. Ça n'a pas de sens, ce qui est en train de se passer.

Speaker 1: 2:42

Les clients des clients de longue date qui avaient toujours été d'une gentillesse extrême étaient pris par la peur et nous criaient dessus, littéralement. C'était vraiment un. C'était vraiment un. Qu'est-ce qui se passe? C'est sûr que je vais me réveiller à un moment donné. Qu'est-ce qui se passe? C'est sûr que je vais me réveiller à un moment donné. Mais en même temps, j'étais dans le fil de OK, il faut que j'appelle le fournisseur, il faut que j'organise un boom avec mon équipe. Comment est-ce qu'on peut aider nos clients? pour que ça fonctionne, on pouvait appeler un fournisseur et que ça prenait des heures et des heures et des heures. On parle de 12 heures, des fois en attente, et même plus.

Speaker 1: 3:26

La ligne finissait par raccrocher, puis on devait rappeler le lendemain matin. On a vraiment fait l'équipe, tu sais, on s'est mobilisés, toute l'équipe ensemble. Puis on se disait bon, bien là, on appelle moi, je suis avec tel fournisseurs qui, donnez-moi vos dossiers. L'autre arrivait et me disait OK, moi, je suis avec tel autre fournisseur, donnez-moi vos dossiers. Donc, aussitôt qu'on obtenait la ligne, on réglait le dossier de tout le reste de l'équipe.

Speaker 2: 3:54

Ça va faire quatre ans. Parce qu'on enregistre cet épisode-là, on est tout proche d'être mars 2024. Quatre ans plus tard, il y a encore une vibration de stress reliée à ceci Tout à fait.

Speaker 1: 4:09

On ne sait jamais, quand est-ce que ça va arrêter? On ne sait jamais. Tu sais quand tu rêves toute ta vie, tu montes une business, peu importe que ce soit… Voyage, restauration, N'importe quelle entreprise.

Speaker 1: 4:21

Un entrepreneur va tout mettre son cœur, son âme, tout va être là, son entourage va carrément faire des sacrifices pour être. On fait tous des sacrifices là-dedans, et puis, quand tu te plantes, tu te dis j'ai fait une erreur, donc comment est-ce que je peux réparer cette erreur-là? Mais ça, cette pandémie-là, tout tombait à zéro, à néant, à moins 100 000, à moins 1 million. Puis j'avais aucun contrôle, zéro, contrôle.

Speaker 2: 4:59

Tu parles de ton cœur, de ton âme. D'entrepreneur. Ton amoureux est avec nous, puis on en a discuté un peu avant qu'on entre en ondes. Tu as été couché en petite boule pendant six mois de temps.

Speaker 1: 5:10

Oui, oui, je ne dormais pas la nuit. Je regardais, je disais comment je peux faire. Je me levais, j'étais en pyjama, je descendais en bas sur le divan. Je, je me levais, j'étais en pyjama, je descendais en bas sur le divan, je restais en pyjama. Mon mari revenait de travailler. Je lui ai dit je n'ai rien fait de la journée, je vais aller me laver. Je vais aller me laver. Je remettais en pyjama, puis je retournais me coucher, de me coucher. J'ai fait ça pendant Lui il dit six mois, mais il est venu à un moment donné, au bout de trois mois, que je me suis fouettée un peu. Puis j'ai dit bon, bien, il faut que je fasse quelque chose Fait que j'allais marcher, je revenais C'est vraiment le mot, c'est pas classe comme mot mais je m'effoirais carrément sur le divan.

Speaker 2: 6:02

Mais tu as marché jusqu'à 22 km par jour Pour passer cette anxiété-là, pour passer le stress.

Speaker 1: 6:12

En fait, j'avais vraiment besoin. En fait, au début, dans mes marches, c'était plus la colère, c'était comme je ne comprenais pas ce qui se passait, qu'est-ce que j'avais fait de pas correct. J'avais tendance à dire OK, c'est de leur faute, et tout ça Jusqu'à un moment donné, au fur et à mesure que je marchais, ça m'a calmée, ça m'a apaisée. Puis là, j'ai commencé à regarder ça sous un autre angle. Je n'ai pas le contrôle de ça. Qu'est-ce que je peux faire?

Speaker 2: 6:49

Et il y a des pertes financières énormes. Tu m'as donné des chiffres. Quand on s'est parlé Après une semaine d'arrêt complet, il y avait six mois de ton chiffre d'affaires qui était évaporé. Oui, après trois mois, une année complète, exact. Tu as perdu énormément pendant la pandémie. Oui, et comme entrepreneur, tu dis quoi d'autre est possible? Qu'est-ce que je fais à partir de maintenant? Et tu as commencé à pivoter, à t'accrocher vers le futur.

Speaker 1: 7:21

Oui, en fait, les marches que je faisais, c'est vraiment ça qui m'a emmenée vers ça. Parce que je me suis même posé la question, toute petite c'était mon rêve de vouloir voyager, de faire que le voyage fasse partie de ma vie, et là, je ne le voyais pas. Puis, je me suis même posé la question est-ce que j'étais vraiment sur mon X? Puis, la marche m'est arrivée, puis ça m'a tellement apaisée que j'ai fait oui, c'est mon X. Maintenant, comment est-ce que je peux accepter ça? Puis, quand je parlais avec mon équipe, parce que ça aussi, tu sais, il fallait que je tienne mon équipe aussi. Tu sais, il y avait toutes de leur côté aussi, mais il fallait que je les tienne, Tu voulais les mobiliser, les garder, les motiver, les accrocher.

Speaker 1: 8:07

On se rencontrait, malgré la COVID. On s'entend que ce n'était pas en personne, c'était via Zoom, etc. On a parlé de tout et de rien et tout ça, mais au moins, ça nous a mobilisés et ça nous a aidés. J'essayais de leur montrer que j'étais forte et tout ça Fait que ce qu'il a fait à un moment donné au niveau de la marche, ça m'a apaisée. Puis j'ai dit oui, oui, je suis vraiment sur le X. Puis je passais mon temps à leur dire là, la pandémie est là, on va voir la fin, mais je vous le dis, c'est la première pandémie qu'on vit, c'est probablement pas la dernière. Donc, comment est-ce qu'on peut rester sur notre X, puis continuer ce qu'on aime, tout en se préparant sur une prochaine pandémie, un prochain arrêt, un prochain, parce que tu sais le voyage? là, clairement, ça se trouve être, on est très vulnérable.

Speaker 1: 9:06

Il y a une guerre, on est automatiquement affecté. Il y a une crise économique, on est automatiquement affecté. Il y a un volcan en éruption, on est directement affecté, parce que le transport aérien est complètement en néant. Quand il y a une éruption volcanique, l'ouragan, l'ouragan, on pourrait là, puis c'est tous des événements d'âme nature, aussitôt que d'âme nature. On n'a aucun contrôle sur d'âme nature, mais ça nous impacte directement. Donc, comment est-ce qu'on pouvait? puis, c'était vraiment ça. Donc, ensemble, on a réussi à vraiment faire un virage puis dire OK, là, le Sud, on ne peut pas Maintenant dans les médias, on ne peut pas voyager dans les médias. Mais comment est-ce qu'on fait pour se garder en vie Financièrement?

Speaker 2: 9:58

Oui, entre autres. Oui. Qu'est-ce qu'on peut vendre maintenant, même s'il y a une pandémie? Exact Wow, sacrée question. Tu as trouvé des réponses à ça.

Speaker 1: 10:08

Oui, oui, en fait, au début, c'était surtout au Québec et tout ça, mais ça ne nous ressemblait pas. Donc, on s'est mis à faire un virage de dire OK, bien, des croisières, c'est quand qu'on peut, on économise le plus, puis on peut rêver, puis qu'il n'y a aucun risque pour personne de planifier ce type de voyage-là, c'est la croisière, C'est un an, deux ans, trois ans, pas trois ans à l'avance, mais un an à l'avance, deux ans à l'avance. Donc, ça donnait le temps à la pandémie de faire ce qu'elle avait à faire, de se replacer.

Speaker 2: 10:46

Ok, donc dans les habitudes de consommation, juste pour être sûre. J'ai bien compris. Quand on book une croisière, par exemple, c'est souvent quelque chose qui n'est pas dans je pars demain ou je pars dans six mois. Il y en a peut-être des gens qui vont le faire, mais souvent la cro. Mais parfait, on va présenter quelque chose qui va peut-être se passer dans un an, dans deux ans.

Speaker 1: 11:13

C'est là que ta clientèle pouvait recommencer à rêver de voyager. À rêver À rêver, voyage de formation, peu importe, mais l'agence, sa vocation, c'est vraiment le voyage d'agrément, donc directement en lien avec les rêves. Puis, qu'est-ce que les gens avaient besoin pendant la pandémie? Rêver Et voilà.

Speaker 2: 11:37

Donc, en faisant, t'as été vraiment comme divinement guidée, ma foi.

Speaker 1: 11:41

Oui, Une charge. Je vais marcher 22 kilomètres Tellement.

Speaker 2: 11:47

Et là, ce pivot-là t'a donné une poussée incroyable, t'as permis de respirer, faire travailler tes agents, retrouver ta flamme, ton feu intérieur, ta puissance. Puis là, ça y est, en pleine crise de pandémie, quand c'est encore très au ralenti, toi, ta business a décolle.

Speaker 1: 12:07

Oui, on était là, ça n'a pas été facile. Par contre, il ne faut pas penser que quand on fait un virage, ça va être facile. J'en ai quand même eu. Des crises de l'âme. Quand il y a un navire, tu vends une croisière. Puis, finalement, meilleur exemple quand la Russie s'est mise à faire des siennes, nous, on avait plein de groupes sur un itinéraire qui faisait la Russie. Donc, ils ont tous annulé ça. Donc, c'est encore.

Speaker 1: 12:34

On est revenus back en 2020, à annuler des croisières à Bac en 2020, à annuler des croisières, à annuler des voyages. Donc, tu sais, pendant cette année-là, oui, on venait du rêve, mais oui aussi, on revenait en bac. Mais tu sais, ça nous a, on avait passé par là. Puis on se disait bien, tu sais, il y avait plus de positif. Puis, tu sais, quand on se rencontrait le lundi soir ou le mardi soir, puis qu'on disait hey, voici, je n'ai vendu tant. Hey, voici, ils font un couple. Je viens de vendre à un couple qui, eux, ça fait des années qu'ils n'ont pas voyagé, puis, ça va probablement être leur dernier voyage, c'était, on s'alimentait de cette façon-là.

Speaker 2: 13:24

Wow, vraiment, tu en as glissé un petit mot rapide Faire des voyages, voyager, ça fait partie de toi. Depuis que tu es toute petite, tu étais dans le West Island, tu regardais le ciel et tu disais un jour, je vais être là. Ça fait que c'était quelque chose, c'est vraiment quelque chose d'inné en toi. Avoir envie de voyager, c'est mon ADN.

Speaker 1: 13:43

C'est dans ton ADN. Je ne suis même pas capable de me contrôler là, argent par argent. Si je vois un voyage qui m'interpelle, c'est difficile pour moi de ne pas peser sur Enter.

Speaker 2: 13:58

T'avais même planifié, sans le savoir consciemment et consciemment, que t'étais pour avoir tes enfants très jeunes, pour être sûr qu'on puisse les faire garder ou les amener en voyage avec nous. C'est incroyable. Fait qu'à un moment donné, tu vois que tout ça est en train de s'effondrer, en tout cas du point de vue de 2020, là, tu te dis je peux pas avoir rêvé à ça toute ma vie pour que ça ne donne rien Exact. Quatre ans plus tard, quand tu regardes tout ce que tu as réussi à outrepasser, qu'est-ce que ça te fait à l'intérieur de toi?

Speaker 1: 14:28

Je le dis souvent la pandémie, quand j'étais dedans, c'était difficile à vivre. Aujourd'hui, je peux dire que c'est la plus belle chose qui me soit arrivée. C'est la plus belle chose qui me soit arrivée. C'est plate à dire, mais j'ai appris tellement à moi. Ça m'a remis. J'ai toujours été une fille qui était très authentique, qui était what you see is what you get. J'avais perdu un peu le fil de devenir la madame, la madame qui était une businesswoman. J'avais oublié d'être moi. La pandémie m'a remis là. J'ai des membres de ma gang qui me disent Oh Marie, avant tu avais l'air d'une madame, puis maintenant, c'est tellement le fun de te suivre. Tu sais, c'est vraiment. La pandémie a été la chose, une des choses très positives dans ma vie, malgré que, encore, j'ai peur que ça retombe, j'ai peur de me tromper. J'ai pas. Tu sais, j'ai beaucoup de peur. je vis avec ça.

Speaker 1: 15:36

Souvent, ça me rend fébrile, mais en même temps, c'est correct parce que ça me. C me rend fébrile, mais en même temps, c'est correct parce que ça me, c'est comme un peu l'émotion avec la tête qui va venir dire OK, maintenant, c'est ça qui t'a ramené, c'est quoi que tu veux de ton angeance. C'est pas pour rien que ça s'appelle exothantique, l'exotisme, l'authenticité. J'avais oublié le volet authentique. Ça m'a ramenée là, wow.

Speaker 2: 16:08

C'est sûr qu'il faut qu'on parle un peu de voyage, quand même. Pourquoi avoir un podcast sur le voyage? D'ailleurs, ça va être possible de t'entendre Toi aussi. Tu décides de décoller avec le podcast pour nous faire voyager encore plus, et bravo pour ça. J'ai tellement hâte de t'entendre. Quel a été le pidet à juste avant? Si vous êtes en train de nous écouter via n'importe quelle plateforme en ce moment, ce serait super chouette de venir nous taguer sur Instagram, entre autres, pour nous dire sur votre bucket list j'aimerais ça savoir sur votre bucket list, quel type de voyage y a-t-il, quel endroit vous voulez absolument visiter avant de quitter le plan terrestre? Ou encore, et quel a été le plus beau voyage que vous avez fait jusqu'à maintenant? Donc, deux affaires Le bucket list, puis quel est le voyage que vous avez fait jusqu'à présent, puis, vous savez quoi Restez au Québec. Vous avez fait un beau voyage, partagez-le nous aussi.

Speaker 1: 16:59

C'est parfait Sur ta bucket list commençons par ceci Qu'est-ce qu'il y a? On en a parlé un petit peu avant Le Machu Picchu, ça, c'est un endroit, vraiment, que je veux faire très, très dans un avenir rapproché. Moi, j'ai la.

Speaker 2: 17:14

Turquie pour les montgolfières, j' chez une fan finie des ballons, chez une fan finie du film Hop, où il y a une maison qui s'envole un film de Disney. Ça, moi, je veux absolument voir la Turquie et les Montgolfières, j'adore ça.

Speaker 1: 17:27

Ah oui, les Cappadoces, il faut voir ça. Ah oui, je suis convaincue.

Speaker 2: 17:30

Et Bali, bien sûr, en packsac, avec une mobilette, mon amoureux, tri couper, méditer, et tout le reste que je ne peux pas dire au micro. Tu as un voyage aussi qui s'en vient très bientôt. Oui, qui pourrait être aussi sur la bucket list de plusieurs personnes.

Speaker 1: 17:49

Oui, en effet, on s'en va aux îles Galapagos, on s'en va faire une croisière, vraiment là-bas, où on va pouvoir. En fait, c'est un navire qui a été construit expressément pour protéger la flore là-bas, fait qu'on n'accoste jamais. On va vraiment prendre un Zodiac, on va se rendre dans les îles voir les pingouins, les tortues, les oiseaux, etc. Donc, c'est vraiment beaucoup de nature Et on va être constamment avec des naturalistes aussi, fait que c'est vraiment un voyage incroyable qu'on s'en va faire.

Speaker 2: 18:24

Donc, c'est possible de respecter l'environnement. Oui, tout à fait, même si on est en croisière. Oui, exact.

Speaker 1: 18:30

Magnifique ça. Oui, de plus en plus, les lignes aériennes, les navires de croisière, ils s'en viennent bien qu'il y en a, que c'est vraiment du gros, puis du gros, wow. Mais de plus en plus, ils sont sensibles à l'impact environnemental aussi.

Speaker 2: 18:48

Donc, On l'a vécu. Pour être allé en croisière, j'ai fait la Polynésie française, hawaï. Puis il y a une île sur laquelle, finalement, on n'est pas débarqué Et semble-t-il que c'était entre autres en raison de l'environnement. C'est sûr, comme touristes, on est bien déçus. Puis, en même temps, on se dit si tel est le cas, on peut juste dire bravo, s'ils ont choisi l'environnement plutôt que les touristes qui étaient pour débarquer pendant quelques heures. C'était bien correct, correct. Quand on parle de changer de trajectoire, j'ai envie de te ramener aussi à la pandémie, parce que ça s'appelait un changement de trajectoire. Ça arrive dans n'importe quel voyage. L'avion est détourné, on décolle pas, on rate un avion, ça fait partie du jeu. Quand tu voyages, tu contrôles rien. Quand tu voyages, non, est-ce qu'il y a eu un voyage que tu as dû annuler pendant la pandémie, où ça t'a dérangé vraiment et ça t'a fait de la peine pour quelqu'un, pour un client?

Speaker 1: 19:48

Oui, exactement, pour mon frère, on avait organisé c'était une troupe, en fait, c'était sa troupe de théâtre C'est des jeunes adultes, ou même des adultes, qui se retrouvent avec certains paramètres, comme soit de l'autisme ou de la dysphasie, donc qui se retrouvent en gang, ensemble pour les aider à mieux cheminer. Puis, le lead de cette troupe-là avait décidé de les emmener au festival de théâtre. Ensuite, et malheureusement, dû à la pandémie, ça a dû être annulé Et bon, vous savez, un autiste ou quelqu'un qui a de la difficulté au niveau émotif, dysphagie ou peu importe autre, lorsqu'ils veulent vraiment avoir quelque chose, c'était très difficile, ils ont eu beaucoup de difficultés à Comprendre. Lorsqu'ils veulent vraiment avoir quelque chose, c'était très difficile, ils ont eu beaucoup de difficultés à Comprendre.

Speaker 2: 20:45

En fait, il n'y avait rien à comprendre en plus.

Speaker 1: 20:47

Non, non, exact. Je trouve ça triste parce que, tu sais, ces gens-là avaient vraiment besoin, ils ont besoin de s'extérioriser. Souvent, on sait l'autisme. Souvent, ils ne sont pas capables de s'extérioriser beaucoup. Puis quoi de mieux que du théâtre pour s'aider à s'exprimer, et tout ça. Puis là, bien probablement, que ces jeunes-là, ces jeunes adultes-là, n'ont jamais été capables de voyager.

Speaker 2: 21:15

Puis, ça a été complètement mis sur la tablette sur la glace Fait que toi, tu voyais ton frère souffrir de ne pas aller en voyage, tu étais celle qui devait lui apprendre, puis lui dire, probablement, expliquer les raisons. Aïe, c'était douloureux. Oui, Tu as eu une belle discussion aussi avec mon amoureux, parce que mon amoureux m'a dit il faut absolument que tu poses ces questions-là aussi à Marie-Claude par rapport au voyage, parce que tu sais, aller en voyage dans un tout-inclus, c'est chouette. Il y a certainement plein de gens qui nous écoutent en ce moment, qui sont déjà allés dans un tout-inclus, qui savent ce que c'est l'alcool à volonté, puis c'est le fun.

Speaker 2: 21:55

Tu commences de bonne heure, puis un petit mojito par ici, un petit pinacolada, on va parler assurance et voyage Et là, attention, vous risquez vraiment de tomber en bas de votre chaise. On prend des assurances, puis on se dit s'il arrive quelque chose, il n'y aura pas de problème. Je suis assurée. Il y a un grand, grand mais Et tu t'es retrouvée peut-être à déler ou en tout cas à prendre des histoires d'horreur où les assurances ne trouvent pas ce qu'on pense, qui est couvert, exact.

Speaker 1: 22:26

Naturellement, rapidement, les gens qui nous écoutent, ils vont dire c'est sûr, si tu étais déjà malade avant, c'est sûr que ce n'est pas couvert. Là, on s'entend. Par contre, quand on est dans les tout inclus, on va prendre un petit verre par-ci, un petit verre par-là, et là, à un moment donné, on manque la marche. On manque la marche, et on se casse un bras, une jambe. On commence à s'en rir à brâle, peu importe, parce qu'on est sous l'effet de l'alcool, on n'est pas couvert.

Speaker 2: 22:58

On n'est pas couvert si on se fait mal sous l'influence de l'alcool. Exact, donc ça, ça augmente en flèche. une facture de voyage. Exact, c'est écrit sûrement en petits petits caractères, ou celui que je coche quand ça dit Oui, j'ai lu les termes et les engagements.

Speaker 1: 23:15

Exact, puis qu'on ne lit jamais.

Speaker 2: 23:17

Oui.

Speaker 1: 23:17

C'est un peu comme même, peu importe les assurances, assurances vie, si on fait du parachute régulièrement, on n'est pas couvert. Si on meurt du parachute, Si on fait ça régulièrement, c'est un peu la même chose. Ok, si on était sous l'effet de l'alcool, tu n'étais pas consciemment en moyen. Donc, il y a plusieurs assureurs qui pourraient décider de ne pas couvrir ça, Le banana boat.

Speaker 2: 23:46

Ça aussi, c'est un sport extrême. C'est un sport extrême, lui, il est le fun, il est beau à voir. J'entends mes enfants me dire On y va, maman, on y va au Mont-Jean-Beret, let's go, on y va, ça serait le fun, et ça non plus si tu t'es catapulté du banana boat.

Speaker 1: 24:02

C'est possible que le contrat d'assurance ne veuille pas le couvrir, étant donné que c'est considéré comme un sport extrême.

Speaker 2: 24:10

Aïe, est-ce que tu as été exposée à des histoires où la personne Non, malheureusement pas moi, pas du tout. Heureusement. Heureusement pas moi, Pas du tout. Heureusement. Heureusement, pas toi. Oui, c'est ça que je voulais dire. Merci de me reprendre. Malheureusement, il n'y a personne qui s'est blessée avec nous. Heureusement, je veux dire Oui, oui, oui.

Speaker 1: 24:28

Mais oui, c'est ça que je voulais dire. Donc, heureusement, on n'a pas vécu personne à l'agence, aucune de mes agentes, aucun de nos clients en a vécu. ça. Par contre, c'est vraiment des histoires. En fait, ça, c'est vraiment sur une formation que je suis allée suivre sur la Rive-Sud, avec où ils nous montraient l'ambulance. il t'arrive quelque chose, puis que tu as besoin d'être accompagnée, donc c'est l'ambulance aérienne. Donc, c'est là qu'on a appris que le banana malt était calculé comme un sport extrême, la boisson. on en avait déjà entendu parler parce que l'année passée, ou il y a deux ans, bref, ça avait paru dans les journaux aussi. Donc voilà, c'est comme ça qu'on apprend ça?

Speaker 2: 25:13

Est-ce qu'il y a d'autres petits trucs que chaque voyageur devrait peut-être être un peu plus au fait à partir de maintenant? L'alcool, pour moi, c'est comme une belle grande surprise. Puis le banana boat aussi. J'aurais jamais pensé, fait que tout ce qui est parapente, parasailing, quand on dit oh, ça va être beau, ça va être trippant. Si on se blesse, il est possible que l'assurance ne paye pas.

Speaker 1: 25:32

Oui, en fait, c'est toujours à la discrétion de de l'assureur. Ils vont analyser toute la situation. Une chose qui est très, très importante, c'est quand on est à destination aussi, c'est que si, aussitôt qu'on a besoin de voir un médecin, d'aller à l'hôpital peu importe qu'on a un malaise et qu'on a besoin d'assistance médicale, aussi minime qu'elle soit, c'est vraiment important d'appeler ses assurances voyage pour faire ouvrir le dossier, parce que, à destination, des fois, il y a des hôpitaux qui sont moins réputés ou moins adéquates ou qui a peu importe les raisons. donc, en ouvrant un dossier avec son assureur, à ce moment-là, lui va jouer vraiment comme interprète et il va s'assurer que vous avez les soins appropriés. Donc, il va vous diriger vers la bonne hôpital, la bonne clinique, et même s'assurer de jouer comme interprète aussi, parce que des fois, il y a une barrière de langue, on s'entend.

Speaker 2: 26:40

Tu sais, je t'écoute me donner toutes ces informations-là, puis je me dis OK, c'est ça la grande différence aussi. Oui, ça peut être bien alléchant, magasiné sur Internet, son voyage, mais il y a un travail d'éducation, de facilité. Tu es une facilitatrice aussi pendant le voyage, quand tu as très souci pendant le voyage. Quand on fait affaire avec un agent de voyage, puis il n'y a pas de bon, tout le monde peut faire ce qu'il veut. Puis j'ai déjà booké aussi, autant par une agence que par moi-même. Mais il y a une protection supplémentaire quand on fait affaire avec une agence.

Speaker 1: 27:09

Oui, en fait. Premièrement, il y a notre expérience, notre savoir-faire. On est constamment en formation, que ce soit à destination ou même ici. Mais il y a aussi le fait qu'au Québec, chaque agence doit être détentrice d'un permis de l'OPC qui est communément appelé l'Aficav. Les fonds d'indemnisation aux agents de voyage. Donc ça, chaque client qui va passer par une agence de voyage qui est détentrice de ce permis-là, donc du Québec, ça veut dire qu'il va être d'une certaine façon protégé aussi. Donc, tout le monde connaît l'OPC, protégez-vous, etc. Donc, c'est un peu le volet, mais d'assurance voyage, donc, ce qui veut dire que si, exemple, la ligne aérienne ou même on a parlé de la pandémie, les gens qui n'étaient pas assurés et assurables, ils ont pu faire une réclamation à l'Aficav pour au moins aller rechercher une certaine portion de leur voyage qu'ils avaient perdu.

Speaker 2: 28:11

Parce qu'ils avaient fait affaire avec un agent de voyage, exactement.

Speaker 1: 28:14

Tous ceux qui n'ont pas fait affaire avec des agents de voyage. Ils n'ont pas pu réclamer ça.

Speaker 2: 28:22

Il y a l'expertise, il y a toutes les questions qu'on peut avoir sur les visas, les maladies, les bébites et tout le reste. C'est quelque chose à ne pas négliger. Des fois, on a l'impression qu'on va sauver 20 piastres, 30 piastres, 100 dollars, mais c'est peut-être un 100 dollars bien cher, économisé. Qui ne d'avoir vos connaissances?

Speaker 1: 28:38

Bien, on peut prendre exactement comme exemple, encore une fois, la pandémie. Depuis la pandémie, quand les frontières ont réouvertes dans la majorité des pays, il y a eu beaucoup de réglementations qui étaient imposées, comme soit les tests. Bon, là, on n'en a plus, des tests mais Les vaccins.

Speaker 2: 28:58

Les vaccins étaient obligatoires à un certain moment donné.

Speaker 1: 28:59

Là, maintenant, ilen a plus des tests, mais les vaccins étaient obligatoires à un certain moment donné. Là maintenant, il y a beaucoup des formulaires de santé, des liens, donc tout ça. Ça changeait rapidement et régulièrement. Donc, nous, on était informés de ça. Donc, on pouvait facilement dire à nos clients voici, dans le pays où vous allez, vous devez avoir un visa, vous devez avoir remplir ce lien-là, vous devez avoir le code QR avant d'embarquer dans l'avion. Parce que si tu n'as pas ton code QR, ton autorisation du pays sur ton téléphone ou dans une fiche, tu ne peux même pas embarquer dans l'avion. Donc, tu peux manquer ton voyage.

Speaker 2: 29:44

Oui, des informations vraiment importantes à avoir. Est-ce que dans tous tes clients, tous les voyages que tu as bookés depuis toutes ces années, est-ce que tu as déjà dit à quelqu'un non, tu ne peux pas aller là, ça ne marche pas, ce n'est pas fait pour toi?

Speaker 1: 29:56

Oui, souvent, ah, oui, oui souvent Souvent Oui, ça m'arrive souvent De dire non, ce n'est pas pour toi ça Comme un exemple?

Speaker 2: 30:02

As-tu un exemple pour?

Speaker 1: 30:03

moi Rapidement? non, mais je peux facilement te dire souvent ma méthode de travail et vraiment, je vais poser beaucoup, beaucoup, beaucoup de questions, parce que souvent, les gens vont m'arriver et me dire je vais aller là, ok, mais qu'est-ce que tu recherches dans ton voyage? C'est quoi le but de ton voyage? Avec qui tu voyages? Tu sais quand on voyage avec son mari, ou quand on voyage avec des amis, ou quand on voyage avec son enfant, ou quand on voyage, c'est quoi le but? Est-ce que c'est une lune de miel? Est-ce que c'est juste aller te reposer? Est-ce que C'est arrivé très fréquemment où j' reposer? mais tu me demandes une destination où il y a la discothèque et la musique.

Speaker 2: 30:41

Je ne peux pas t'envoyer là.

Speaker 1: 30:43

Ça arrive très souvent, mais parce que je pose des questions. c'est le but. Mais en fait, c'est ça aussi faire affaire avec un agent de voyage. L'agent de voyage va s'intéresser à ce que tu as besoin.

Speaker 2: 30:57

Mais ça ne doit pas être toutes les agences de voyage qui s'intéressent. Il y en a qui doivent juste vouloir vendre un voyage. Toi, tu as décidé d'être authentique et d'offrir ce service-là pour aller un petit peu plus loin, est-ce que ça se peut?

Speaker 1: 31:06

Oui, ça se peut très bien, mais, comme dans n'importe lequel, tu auras toujours le conseiller et le vendeur.

Speaker 2: 31:17

Tu parlais de formation tantôt, puis je trouvais ça vraiment intéressant. C'est de la formation continue que vous avez Tout le temps, tout le temps. Il y a toujours quelque chose à apprendre sur les voyages.

Speaker 1: 31:24

Bien, oui, moi encore aujourd'hui, j'en apprends. Ma gang m'en apprend tous les jours aussi.

Speaker 2: 31:30

Oui, C'est des formations qui sont données, par exemple, soit par des destinations, les compagnies d'assurance la sécurité.

Speaker 1: 31:40

Oui, oui, En fait, souvent, c'est à destination, ou on a des congrès aussi à chaque année. Tu sais, un hôtel on parlait de Sud tout à l'heure dans les tout-inclus, Il y a des hôtels, des fois, qui vont changer Une fois, deux fois, trois fois, quatre fois de propriétaire. Donc, la gestion est différente. Tu sais, Les chaînes d'hôtels sont différentes d'un à l'autre. On a besoin de savoir c'est qui leur clientèle cible D'une croisière à une autre. Il y a des milliers de navires dans les croisières, des milliers, mais ce n'est pas toutes les croisières qui sont. Toi, tu vas aller faire une croisière, mais je ne proposerai pas.

Speaker 2: 32:22

Avec des enfants, par exemple si j'ai avec mon mari. Il y a peut-être des croisières très adultes, averties, qui pourraient aussi ne pas m'intéresser. En tout cas, il y a toutes sortes de croisières, c'est ça que je comprends En fait, il y a toutes sortes de croisières.

Speaker 1: 32:38

c'est ça que je comprends. En fait, il y a toutes sortes de voyages. Quelque chose que je dis souvent à ma gang, c'est qu'il n'y a pas de mauvais hôtel, il n'y a pas de mauvais navire. Il faut bien cibler. c'est qui qui est en avant de nous, c'est quoi les besoins?

Speaker 2: 33:04

c'est quoi qui s'attend, c'est quoi? Est-ce que ça t'arrive de devoir jouer la thérapeute ou temporiser?

Speaker 1: 33:08

quelqu'un qui est en voyage et que ça ne marche pas comme il veut. Oui, oui, oui. En fait, si je peux faire un message, c'est qu'il n'y en a pas de voyage parfait. En fait, tout est parfaitement imparfait. Si on peut dire ça OK, si on est dans le Sud, on a les algues sargasses, ils viennent, ils partent, ils viennent, ils repartent. On n'a pas le contrôle là-dessus. Donc, comment est-ce que tu peux faire de ton voyage malgré ces algues-là, comment tu peux faire de ton voyage qui va être beau? Mais il y en a qui vont être plus centrés vers ça. On va dans certains pays, des fois, c'est beaucoup plus restreint dans leurs moyens, donc, ce qui fait qu'on a un niveau de standard beaucoup plus, en fait, en dessous de ce qu'on a. On est chanceux. Ici, en Amérique du Nord, on est privilégiés, peut-être pas chanceux, mais on est privilégiés de toute l'abondance qu'on a, de la proximité qu'on a. Ce n'est pas le cas dans d'autres pays.

Speaker 2: 34:14

Des fois, on va en vacances dans un pays où il y a moins de nourriture et tout Et là, tu peux recevoir le fiel des gens qui sont vraiment fâchés, déçus ou très, mais en même temps, tu n'as pas de contrôle sur ce qui se passe.

Speaker 1: 34:26

Non, je n'ai pas de contrôle, mais là mon rôle est il faut que je comprenne, il faut que je comprenne Eux autres. Ils ont travaillé toute une année C'est probablement les économies qui ont été durement gagnées, puis là, ils s'attendaient à ce que ça soit parfait.

Speaker 2: 34:44

Alors, il n'y a pas de voyage parfait, mais nous sommes et nous avons la possibilité d'être parfaits dans l'imperfection. Exactement, comment puis-je voir ça? C'est autrement, un peu inspiré même par ton histoire, marie-claude, de comment je tourne une pandémie, des pertes financières monumentales, une équipe qui est en train de se désintégrer parce qu'il n'y a plus de job, à quelque chose d'extraordinaire. Merci tellement pour ce beau voyage qu'on a fait ensemble.

Speaker 1: 35:09

Merci à toi, c'est un privilège d'être avec toi.

Speaker 2: 35:14

C'est tellement le fun. J'ai tellement hâte d'entendre tout ce que tu vas nous proposer à travers ton podcast. Si jamais il y a déjà les informations, c'est disponible. Vous allez pouvoir continuer à suivre les aventures de Marie-Claude à bord de tous ses navires et voyages avec Exothantique Merci, merci de la confiance et merci d'avoir joué avec moi. Merci, À tout bientôt.